이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 유투디아(이하 "회사")가 제공하는 LINKO 스마트 제조 솔루션 및 관련 서비스(이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 LINKO 스마트 제조 관리 솔루션(LINKON, PMI LINK, SaaS 포털, 모바일 애플리케이션, API, 웹사이트를 포함)을 말합니다.
2. "이용자"란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 말합니다.
3. "회원"이란 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 이용자 계정을 부여받은 자를 말합니다.
4. "테넌트"란 서비스 내에서 독립된 데이터 환경을 제공받는 기업 또는 조직 단위를 말합니다.
5. "콘텐츠"란 서비스 내에서 이용자가 입력, 업로드, 생성한 데이터(생산 데이터, 설비 정보, 품질 기록 등)를 말합니다.
6. "구독"이란 이용자가 일정 기간 단위로 이용료를 지불하고 서비스를 이용하는 계약 형태를 말합니다.
7. "SaaS"(Software as a Service)란 클라우드 기반으로 소프트웨어를 제공하는 서비스 방식을 말합니다.
8. "AI 서비스"란 서비스 내에서 인공지능 기술(기계학습, 자연어 처리, 예측 분석 등)을 활용하여 제공하는 분석, 추천, 예측, 보고서 생성 등의 기능을 말합니다.
9. "SLA"(Service Level Agreement)란 회사가 제공하는 서비스의 가용성, 성능, 지원 수준에 관한 합의를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관이 변경되는 경우 회사는 변경 사항을 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지사항으로 게시합니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지합니다.
4. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 아니한 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률」, 「소프트웨어 산업 진흥법」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「민법」, 「상법」 등 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.

제5조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 이용자가 이 약관의 내용에 대하여 동의를 한 다음 회원가입 신청을 하고, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 이용자의 신청에 대하여 서비스 이용을 승낙함을 원칙으로 합니다. 다만 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다:
   • 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
   • 허위 정보를 기재하거나 필수 사항을 기재하지 않은 경우
   • 만 14세 미만의 아동이 법정대리인의 동의 없이 신청한 경우
   • 이전에 이 약관을 위반하여 이용계약이 해지된 적이 있는 경우
   • 기타 회사가 정한 이용신청 요건이 충족되지 않은 경우
3. 이용계약은 전자문서 및 전자거래 기본법에 따라 전자적 방식으로 체결되며, 이용자의 동의 클릭은 서면 동의와 동일한 법적 효력을 가집니다.

제6조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다:
   • 설비 관리 및 모니터링 서비스 (MES)
   • 작업지시 및 생산 관리 서비스 (APS)
   • 품질 관리 및 검사 기록 서비스
   • 재고 및 자재 관리 서비스
   • 제품수명주기관리 서비스 (PLM)
   • AI 기반 분석 및 보고서 서비스
   • 모바일 현장 관리 서비스
2. 회사는 서비스의 내용을 변경하는 경우 이용자에게 사전 통지합니다.
3. 서비스는 클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률에 따른 클라우드컴퓨팅서비스에 해당하며, 회사는 동법에서 정하는 이용자 보호 의무를 준수합니다.

제7조 (서비스의 중단)

1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있습니다:
   • 정보통신설비의 보수, 점검, 교체 및 고장, 통신두절 등의 사유가 발생한 경우
   • 천재지변, 전쟁, 폭동, 테러, 감염병 확산 등 불가항력적 사유가 발생한 경우
   • 클라우드 서비스 제공 인프라(호스팅, 데이터베이스 등)의 장애가 발생한 경우
   • 전기통신사업법에 의한 기간통신사업자가 서비스를 중단한 경우
2. 회사는 서비스 중단 시 사전에 통지합니다. 다만, 긴급한 경우 사후에 통지할 수 있습니다.
3. 계획된 정기 점검은 매월 마지막 주 일요일 02:00~06:00(KST)에 실시하며, 별도 공지합니다.

제8조 (구독 및 요금)

1. 서비스는 무료 체험 및 유료 구독 형태로 제공됩니다.
2. 무료 체험 기간은 회사가 별도로 정하는 바에 따르며, 체험 기간 종료 후 유료 전환 시 별도 동의를 받습니다.
3. 유료 서비스의 요금, 결제 방법 및 결제 시기는 서비스 내 요금 안내 페이지에 게시합니다.
4. 회사는 요금을 변경하는 경우 변경일 30일 전까지 이용자에게 통지합니다. 기존 구독자에게는 현재 구독 기간이 종료될 때까지 기존 요금이 적용됩니다.
5. 이용자가 구독을 갱신하지 않는 경우 구독 기간 종료와 함께 유료 서비스 이용이 중단됩니다. 이용자의 데이터는 종료 후 90일간 보관되며, 이 기간 내에 재구독 시 복원할 수 있습니다.

제9조 (청약철회 및 환불)

1. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라, 소비자인 이용자는 구독 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 이 권리는 강행규정으로서 약관에 의해 제한되지 않습니다.
2. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다:
   • 서비스가 이미 제공되기 시작한 경우 (이용 기간에 해당하는 금액을 일할 공제 후 환불)
   • 이용자의 주문에 의해 개별적으로 생산된 맞춤 개발 서비스의 경우
   • 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우, 회사는 사전에 이용자에게 그 사실을 고지하여야 합니다
3. 환불은 원래 결제 수단과 동일한 방법으로 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다. 결제 수단별 환불 시점은 결제 대행사의 정책에 따라 상이할 수 있습니다.
4. 회사의 귀책사유로 서비스를 이용할 수 없는 경우, 잔여 기간에 해당하는 이용료를 전액 환불합니다.
5. 이용자의 사유로 월 중도 해지 시, 해당 구독 기간 종료 시까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
6. 환불 요청은 고객센터(032-710-3535) 또는 이메일(linko@linko.sale)로 접수할 수 있습니다.

제10조 (과오금의 환불)

1. 회사는 과오금이 발생한 경우 이용자가 결제한 방법과 동일한 방법으로 환불합니다.
2. 회사의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우 전액 환불합니다.
3. 이용자의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우 환불 비용은 이용자가 부담합니다.

제11조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다:
   • 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하는 행위
   • 서비스에 게시된 정보를 무단으로 변경하는 행위
   • 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 서면 승낙 없이 상업적으로 이용하는 행위
   • 회사 또는 제3자의 저작권, 특허권, 상표권 등 지적재산권을 침해하는 행위
   • 서비스의 안정적 운영을 방해하거나 시스템에 무단 접근하는 행위
   • 서비스를 역분석(reverse engineering), 디컴파일(decompile), 역어셈블(disassemble)하는 행위
   • 자동화된 수단(봇, 크롤러, 스크래퍼 등)을 이용하여 서비스에 접근하는 행위
   • 서비스를 불법적인 목적으로 이용하거나 관련 법령을 위반하는 행위
2. 이용자는 자신의 계정 정보를 안전하게 관리할 의무가 있으며, 계정 도용 또는 무단 사용을 인지한 경우 즉시 회사에 통보하여야 합니다.
3. 이용자는 서비스 이용 시 관계 법령, 이 약관, 서비스 이용안내 등을 준수하여야 합니다.

제12조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않습니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 보안시스템을 갖추며 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
3. 회사는 서비스 제공과 관련한 이용자의 불만사항을 접수·처리합니다.
4. 회사는 클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률 제25조에 따라 이용자의 데이터를 안전하게 보호하고, 서비스 종료 시 데이터 반환 절차를 마련합니다.
5. 회사는 서비스의 가용성을 위해 합리적인 노력을 다하며, 계획된 서비스 중단 시 사전 통지합니다.

제13조 (데이터 소유권 및 관리)

1. 이용자가 서비스에 입력한 데이터(생산 데이터, 설비 정보, 품질 기록, 업로드한 파일 등)의 소유권은 이용자에게 있습니다.
2. 회사는 서비스 제공 목적으로만 이용자의 데이터를 처리하며, 이용자의 사전 동의 없이 데이터를 제3자에게 제공하거나 상업적으로 이용하지 않습니다.
3. 이용자는 서비스 이용 기간 중 언제든지 자신의 데이터를 내보내기(Export)할 수 있습니다.
4. 이용계약 종료 시 회사는 클라우드컴퓨팅법에 따라 이용자에게 데이터 반환 기회를 제공하며, 반환 기간(종료일로부터 90일) 경과 후 데이터를 안전하게 파기합니다.
5. 회사는 이용자 데이터의 백업을 위해 합리적인 노력을 기울이나, 데이터의 완전한 보존을 보증하지는 않습니다. 이용자는 중요한 데이터를 별도로 백업할 것을 권장합니다.

제14조 (지적재산권)

1. 서비스를 구성하는 소프트웨어, 디자인, 로고, 상표, 서비스명, 문서, 알고리즘, 데이터베이스 구조 등에 대한 저작권, 특허권, 상표권 및 기타 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. "LINKO", "LINKON", "PMI LINK", "U2DIA" 및 관련 로고는 회사의 상표이며, 회사의 사전 서면 승인 없이 사용할 수 없습니다.
3. 이용자는 서비스 이용 기간 동안 서비스를 이 약관에 정한 범위 내에서 사용할 수 있는 비독점적, 양도불가능한 라이선스를 부여받습니다.
4. 이용자는 서비스의 전부 또는 일부를 복제, 배포, 수정, 역분석, 2차적 저작물 작성 또는 서브라이선스할 수 없습니다.
5. 서비스에 포함된 제3자 소프트웨어(오픈소스 등)의 라이선스는 해당 소프트웨어의 원래 라이선스 조건을 따릅니다.

제15조 (영업비밀 및 기밀유지)

1. 이용자는 서비스 이용 과정에서 알게 된 회사의 영업비밀, 기술 정보, 사업 정보를 부정경쟁방지 및 영업비밀보호에 관한 법률에 따라 보호하여야 합니다.
2. 회사는 이용자의 영업비밀에 해당하는 데이터를 서비스 제공 목적 외에 사용하지 않으며, 비밀을 유지합니다.
3. 본 조의 의무는 이용계약 종료 후에도 3년간 존속합니다.

제16조 (서비스 보증 및 제한)

1. 회사는 서비스를 "있는 그대로(AS-IS)" 제공하며, 법률이 허용하는 최대한의 범위에서 서비스의 특정 목적에의 적합성, 상품성, 정확성, 완전성에 대하여 명시적이든 묵시적이든 어떠한 보증도 하지 않습니다.
2. 회사는 서비스의 월간 가용률 99.9%(SLA)을 목표로 합니다. SLA 미달 시 다음 기준에 따라 서비스 크레딧을 제공합니다:

   월간 가용률	허용 장애 시간	서비스 크레딧
   99.9% 이상	≤ 43분/월	없음 (정상)
   99.0% ~ 99.9%	43분 ~ 7.2시간	월 이용료의 10%
   95.0% ~ 99.0%	7.2시간 ~ 36시간	월 이용료의 25%
   95.0% 미만	> 36시간	월 이용료의 50%

   ※ 서비스 크레딧은 다음 월 이용료에서 차감되며, 현금 환불은 제공하지 않습니다. 계획된 정기점검 시간은 가용률 산정에서 제외됩니다.

3. 가용률은 회사의 모니터링 시스템에 의해 5분 단위로 측정되며, 이용자는 매월 가용성 보고를 요청할 수 있습니다.

제16조의2 (인공지능 서비스 이용 및 면책)

1. 회사는 인공지능기본법 및 관련 법령에 따라 서비스 내 AI 기능의 사용 사실을 이용자에게 고지합니다.
2. AI 서비스가 생성한 분석 결과, 예측값, 추천사항, 보고서 등(이하 "AI 결과물")은 참고 정보로만 제공됩니다. AI 결과물의 정확성, 완전성, 적시성을 보증하지 않으며, 이를 기반으로 한 경영 판단, 제조 공정 의사결정, 투자 결정 등의 최종 책임은 이용자에게 있습니다.
3. AI 결과물에 의존하여 발생한 직접적·간접적 손해(생산 차질, 발주 오류, 재고 과잉·부족, 수익 손실 등)에 대하여 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 AI 모델의 학습에 이용자의 데이터를 사용하는 경우, 사전에 이용자의 동의를 받으며, 이용자는 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다.
5. 회사는 AI 서비스의 품질 향상을 위해 지속적으로 노력하며, AI 모델의 주요 변경 시 이용자에게 사전 통지합니다.

제17조 (면책사항)

1. 회사는 다음 각 호의 사유로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다:
   • 천재지변, 전쟁, 폭동, 테러, 감염병, 정부 규제 등 불가항력으로 인한 서비스 장애
   • 기간통신사업자의 서비스 중단 또는 클라우드 인프라 제공자(Vercel, Supabase 등)의 장애
   • 이용자의 귀책사유(계정 관리 소홀, 비밀번호 유출, 잘못된 데이터 입력 등)로 인한 손해
   • 이용자가 서비스를 통해 기대하는 수익을 얻지 못하거나 상실한 경우
   • 이용자 간 또는 이용자와 제3자 간의 분쟁
   • 서비스에서 제공하는 정보의 신뢰도, 정확성에 대한 판단 오류
   • 무료 서비스(무료 체험 포함) 이용 중 발생한 손해
2. 회사는 이용자가 서비스 내에 게시 또는 전송한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등에 대해 책임을 지지 않습니다.

제18조 (손해배상의 범위 제한)

1. 회사의 귀책사유로 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사의 손해배상 책임은 이용자가 당해 서비스와 관련하여 직전 12개월간 회사에 지급한 이용료 총액을 한도로 합니다.
2. 회사는 민법 제393조에 따른 통상손해의 범위 내에서 배상하며, 특별한 사정으로 인한 손해(간접 손해, 결과적 손해, 일실 이익, 데이터 손실, 영업 중단으로 인한 손해)는 회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었을 때에 한하여 책임을 집니다.
3. 본 조의 책임 제한은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에는 적용되지 않습니다.

제19조 (이용계약의 해지)

1. 이용자는 언제든지 서비스 내 설정 메뉴 또는 고객센터를 통해 이용계약 해지를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 처리합니다.
2. 해지 시 회사는 클라우드컴퓨팅법에 따라 이용자에게 데이터 반환 기회를 제공합니다.
3. 해지 효력은 해지 요청 시점 또는 현재 구독 기간 종료 시점 중 이용자가 선택하는 때에 발생합니다.

제20조 (이용 제한)

1. 회사는 이용자가 이 약관을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 서비스 이용을 경고, 일시정지, 영구정지 등으로 단계적으로 제한할 수 있습니다.
2. 회사는 이용 제한 사유, 일시 및 기간을 이용자에게 통지합니다.
3. 이용자는 이용 제한에 대하여 회사에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이의가 정당한 경우 즉시 제한을 해제합니다.

제21조 (통신판매업자 정보)

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제13조 및 통신판매업 신고에 따라 다음 정보를 표시합니다.

제22조 (개인정보 보호)

1. 회사는 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호합니다.
2. 개인정보의 수집·이용·제공·위탁·파기 등에 관한 사항은 개인정보처리방침에서 정합니다.

제23조 (저작권 침해 신고)

1. 회사는 저작권법 및 콘텐츠산업 진흥법을 준수하며, 타인의 저작권을 존중합니다.
2. 서비스 내에서 저작권 침해가 발견된 경우, 저작권자 또는 그 대리인은 linko@linko.sale로 신고할 수 있으며, 회사는 저작권법 제103조에 따라 조치합니다.

제24조 (준거법 및 분쟁해결)

1. 이 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되고 적용됩니다. 국제사법에 따른 준거법 선택 규정에도 불구하고, 본 약관 및 서비스 이용에 관한 모든 사항은 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.
2. 회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁은 상호 성실한 협의를 통해 해결함을 원칙으로 합니다.
3. 협의가 이루어지지 않는 경우, 다음 절차에 따라 분쟁을 해결합니다:
   • 국내 이용자: 소프트웨어 진흥법 제44조에 따른 소프트웨어사업 분쟁조정위원회에 조정을 신청하거나, 대한상사중재원(KCAB)의 중재 규칙에 따라 중재로 해결할 수 있습니다.
   • 해외 이용자: 싱가포르 국제중재센터(SIAC)의 중재 규칙에 따라 중재로 해결하며, 중재지는 대한민국 서울로 합니다.
   • 소비자(B2C): 한국소비자원, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회, 콘텐츠분쟁조정위원회 등 관련 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
4. 상기 방법에 의하지 않거나 해결되지 않는 경우, 서울중앙지방법원을 제1심 전속 관할 법원으로 합니다.

제25조 (기타)

1. 이 약관의 일부 조항이 관할 법원에 의해 무효 또는 집행 불가능하다고 판단되더라도, 나머지 조항은 완전한 효력을 유지합니다.
2. 회사가 이 약관상의 권리를 행사하지 않거나 지연하더라도 해당 권리를 포기한 것으로 간주되지 않습니다.
3. 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 이 약관에 따른 권리와 의무를 제3자에게 양도할 수 없습니다.

제25조의1 (EU AI Act 준수)

1. EU 내 이용자에 대해 AI Act(Regulation 2024/1689) 제50조 투명성 의무를 준수합니다.
2. 서비스 내 AI 기능의 위험 등급을 평가하고, 고위험(Annex III) 해당 시 적합성 평가를 실시합니다.
3. 범용 AI(GPAI) 모델 사용 시 모델 제공자 정보를 고지합니다.
4. AI 기능이 포함된 콘텐츠에는 AI 생성 사실을 명확히 표시합니다.

제25조의2 (CCPA/CPRA 자동화 의사결정)

1. California 거주 이용자는 자동화 의사결정 프로파일링에 대한 opt-out 권리를 가집니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 판매하거나 공유하지 않습니다.
3. 상세한 권리는 미국 캘리포니아 개인정보 보호 고지(CCPA Notice)를 참조하십시오.

제25조의3 (일본 APPI 추가 권리)

1. 일본 거주 이용자에 대해 개인정보보호법(APPI) 제18조에 따른 이용목적 특정 의무를 준수합니다.
2. 제3자 제공 시 APPI 제27조에 따른 제한을 준수하며, 역외 이전 시 제28조에 따른 동의를 받습니다.

제25조의4 (수출통제 및 접속 제한)

1. 서비스는 수출통제 관련 법규(바세나르 체제, 미국 EAR, OFAC 제재)를 준수합니다.
2. 제재 대상국 및 분쟁지역에서의 접속은 IP 기반으로 제한될 수 있습니다.
3. 이용자는 서비스를 군사적 목적, 무기 개발, 대량살상무기 관련 활동에 사용할 수 없습니다.

제25조의5 (데이터 이동성)

1. GDPR 제20조에 따라 EU 이용자는 자신의 데이터를 구조화되고 기계판독 가능한 형식(JSON, CSV)으로 수령할 권리가 있습니다.
2. 데이터 이동 요청은 접수일로부터 30일 이내에 처리됩니다.
3. 기술적으로 가능한 경우, 다른 서비스 제공자에게 직접 전송할 수 있도록 지원합니다.

제25조의6 (데이터처리계약)

1. B2B 이용자에 대해 GDPR 제28조에 따른 데이터처리계약(DPA)을 별도로 체결할 수 있습니다.
2. DPA는 서비스 내 설정 메뉴 또는 고객센터(linko@linko.sale)를 통해 요청할 수 있습니다.

제25조의7 (데이터 유출 통지)

1. 개인정보 유출 발생 시 회사는 관련 법규에 따라 신속히 통지합니다:
   • GDPR: 감독기관에 72시간 이내 통지(제33조), 정보주체에 지체 없이 통지(제34조)
   • 개인정보보호법: 정보주체에 24시간 이내, 개인정보보호위원회에 72시간 이내 통지
   • CCPA: 합리적 시간 내 California 거주 소비자에 통지
2. 통지에는 유출 사실, 영향 범위, 조치 내용, 연락처를 포함합니다.